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“焦點”事件背后 白酒行業要補危機公關這堂課

2019-12-30 07:57  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

12月25日,隨著湖南省市場監督管理局公布專項抽檢結果,在白酒行業備受關注的甜蜜素事件算是告一段落。

通過這個事件,我們看到了,白酒行業在面對突發事件暴露出了脆弱的一面。

在移動互聯時代,信息打破了區域的阻隔,事件傳播的迅速化與傳播載體的多元化,使得信息到達的邊際在無限放大,整個信息環境發生了質的變化。

但在白酒行業,對于突發事件處理的思維大多還停留在舊的信息環境中,不能夠及時完美地應對突發問題。

同時,突發事件又無時無刻的存在在企業周邊。因此,白酒企業在重視生產與銷售的同時,同樣要重視突發事件的到來。

如何重視突發事件呢?突發事件出現后,企業又該如何面對呢?為此,我們通過在眾多事件中尋找到面對突發處理的五大原則:

01、快速查找危機根源

危機發生時,組織主管必須立刻搜尋事實資料,以便在最短時間內掌握危機的狀況與肇因,并迅速評估組織對此危機的立場和反應方式,主動出擊,防止危機繼續擴大,使危機盡速落幕。除了掌握事件真相之外,組織也必須有預知事件后續發展的能力。

02、盡快公布事件真相

無論是災難還是人為危機,最大的考驗就是:“該不該公布真相?” “何時公布?” “應該公布到什么程度?” 這些問題往往讓危機當事人躊躇不定,而讓媒體或外界覺得組織有難言之隱。

搶先取得事件的解釋空間,防止危機期間謠言滋生,擴大危機的殺傷力。至于應公布多少真相,則應視危機本質以及真相涉及的層面多寡等具體情況而定。

03、領導掛帥成立危機公關組

危機處理小組是智囊團,也是作戰指揮中心。危機處理小組的成員通常包括最高主管以及公關、法律、管理、安全技術等部門的主管,以集合各部門的智慧與資源,在最短時間內決定策略。如果有必要,也可以尋求法律專家或危機管理顧問公司協作。

04、制定針對性的媒體公關處理策略

危機公關媒體先行,統一對外發布,確定新聞發言人并擔任組織與外界之間的橋梁。應盡快澄清謠言及負面報導,以防止二次傷害,同時注重輿情監控管理及分析。

05、借力公關 快速形成危機公關聯盟

尋求公正的第三者的支持,以免孤立無援。借力專家,權威部門或國家法律法規。動員并協調組織內外部的資源,可以使組織的溝通訊息更具可信度。

危機公關,小到一個客訴,大到引發社會輿論,都是一個品牌走向穩健和成熟的必經之路。

危機公關這場仗,無論在外界看來打得漂亮與否,都會讓品牌“蛻一層皮”,個中滋味,只有自己能體會。危機公關后,梳理問題、沉淀自我、加強內部監管、把握顧客需求才是核心。

    關鍵詞:危機公關 白酒板塊  來源:微酒  張強
    (責任編輯:程亞利)
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